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机场呼叫中心系统

机场呼叫中心服务热线作为机场的对外服务窗口，提供统一服务号码，为客户提供方便快捷的电话咨询、信息查询等内容，整合多项服务业务，包括航班信息查询、订票、贵宾厅预约、宾馆预约、机场货运查询、机场巴士查询等。通过并在此基础上建立呼叫中心软件管理系统、客户关系管理、知识库管理、统计管理、web查询等相关功能。提高问讯服务工作，提升机场整体服务形象。

系统IVR模块完成语音导航功能，使用功能强大的可视化流程编辑器，完成语音导航流程的编制，用户可自助使用流程编辑器可轻松实现流程的编制与修改。

呼叫中心系统建立与航班信息系统、顾客意见系统、售票系统、宾馆预约系统、旅客预约系统和生产运营系统等各部门现有系统的数据接口，以实现系统对接整合。

呼叫中心系统提供IVR语音自动查询功能，客户来电可以使用自助查询流程，通过话机按键与IVR系统进行交互，如：查询航班信息。呼叫中心系统通过数据接口与航班信息系统进行对接，将查询得到的航班信息，通过TTS技术转换为语音播报给客户，实现客户自助查询功能。

系统提供弹屏功能，显示来电信息，并在通话时自动进入业务系统的表单填写界面，并在表单中自动填入已有信息。提供业务集成接口，业务系统可以根据来电参数进行定制弹屏，根据来电号码、来电者选择IVR业务类型等参数弹出不同业务表单。

系统实现通话的全程录音，提供录音查询及统计模块。可按照查询条件录音的检索，回放。

系统提供知识库系统，座席在接听客户来电是可以通过知识库系统查询相应资料，根据查询到的结果回答客户的咨询，提供准确快速的响应。

座席系统提供座席人员对电话功能和各相关业务功能进行操作的界面，支持本地、远程VOIP用户登入CTI和数据库服务器。座席系统提供业务系统，并提供多种接口与其他业务系统实现无缝整合。

通过管理系统可以管理交换机配置、座席信息、客户资料信息、呼叫路由信息、黑名单、工作流等各种信息。

全服务器架构

弹性扩容

全冗余架构

智能监控，失效预警

先进的管理软件

高性能，高效率

无锡机场

建立无锡硕放机场的呼叫中心服务热线平台，提供并整合多项服务业务，包括航班查询、货运查询、巴士查询、预约服务、问询服务等。提高问讯服务工作，提升机场整体服务形象。